当前，多地积极开展网络问政，直面群众诉求、着力破解难题，以暖心回应架起干群“连心桥”。但仍有人以“守摊子”心态推诿敷衍，认为多一事不如少一事；面对群众线上留言、线下诉求，惯用模板化、程序化回复，只完成回应流程，不抓实问题解决，损耗了政务公信力。
履职尽责是公职人员的基本操守，政务服务是为了办实事、解民忧。面对群众的多样诉求、复杂难题，有人不愿深入研判问题根源，不愿主动协调破解堵点，一味套用固定话术、标准模板应付了事。这种只重程序不重实效、只重回应不重落实的工作模式，看似滴水不漏，实则回避问题，让群众的合理诉求悬而未决。
深究根源，“守摊子”心态的滋生，是担当缺失、能力不足与责任错位的综合结果。从思想层面看，有的人不求有功、但求无过，他们畏惧矛盾、回避难题，宁愿被动守摊也不愿主动破局。从能力层面看，有的人长期惯性履职、疏于精进，面对群众多元化的民生诉求，缺乏灵活处置、精准破题的能力，只能依靠固有流程、标准化回复规避履职风险、掩盖能力短板。从责任层面看，部分岗位权责衔接不够清晰，监督问责偏重流程合规、弱化实效落地，让敷衍履职者有了可乘之机，逐渐滋生躺平守摊的惰性思维。
履职尽责，贵在务实落地，重在主动担当。岗位是干事创业的阵地，不是安逸守成的港湾。规范的流程制度是政务服务的底线保障，但绝不能成为不作为、慢作为的挡箭牌。网络问政的价值，不在于回复有多标准、流程有多完整，而在于诉求有人接、难题有人解、事事有回音。破除守摊困局，首先要校准履职导向，引导干部摒弃佛系守成的消极心态，树立为民尽责的履职理念，始终把群众满意度作为工作的根本标尺。
跳出“守摊子”履职思维，关键在于压实责任、优化机制、强化担当。要进一步厘清各部门权责边界，细化履职清单，明确回应、处置、整改、回访的全链条责任，杜绝流程空转、落实悬空。要健全闭环督办机制，扭转重形式、轻实效的考核导向，不只看回复进度，更要查问题整改成效、群众真实反馈，倒逼干部摒弃模板化应付的惰性做法。要强化干部能力锤炼与作风建设，引导工作人员跳出固有履职模式，主动对接群众需求，用心用情化解民生难题。
基层政务服务直面群众、关乎民心，容不得半点敷衍懈怠。唯有彻底破除守摊思维、摒弃形式套路，以主动担当替代被动应付，以务实落地替代流程空转，才能让每一次民意回应都直击问题核心，让每一项政务服务都贴合群众需求。（李根）
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